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Códigos de Error OSD

Base de datos dinámica de fallas en pantalla y soluciones.

1101

Error conexión a internet

Motivo: Falla de red al intentar reproducir contenido On Demand o aplicaciones integradas.

1. Reiniciar el módem de internet del cliente (apagar 30 segundos).
2. Validar en la configuración de red del decodificador que la contraseña del Wi-Fi sea la correcta.
711

Decodificador no activado

Motivo: El equipo es nuevo o no ha completado el alta en el sistema.

1. Validar que la Smart Card pertenezca a ese decodificador específico (no estén intercambiadas).
2. Forzar activación enviando SMS al 27999 con el texto: 711 [espacio] Cédula o Tarjeta.
721

Canal no disponible

Motivo: El canal no está incluido en el paquete actual o el sistema no ha reflejado un pago reciente.

1. Confirmar con el cliente que no tenga facturas vencidas o que su recarga prepago esté activa.
2. Refrescar la señal enviando un SMS al 27999 con el texto: 721 [espacio] Cédula o Tarjeta.
722

Restablezca su servicio

Motivo: La señal está suspendida o el equipo perdió sincronización por estar apagado mucho tiempo.

1. Verificar que la Tarjeta Inteligente esté bien colocada.
2. Refrescar la señal enviando un SMS al 27999 con el texto: 722 [espacio] Cédula o Tarjeta.
761

Error Tarjeta Inteligente

Motivo: El decodificador no puede leer la tarjeta de acceso (Smart Card).

1. Retirar la Tarjeta Inteligente del equipo.
2. Limpiar cuidadosamente el chip metálico con un paño seco y suave.
3. Volver a insertarla asegurando que el chip esté hacia abajo y al fondo. Reiniciar si persiste.
771

Sin Señal del Satélite

Motivo: El decodificador perdió comunicación con el satélite.

1. Descartar causas climáticas (lluvias fuertes o nubosidad densa). Si es clima, se debe esperar.
2. Validar visualmente que no haya obstáculos nuevos frente a la antena (ramas, construcciones).
3. Revisar el cable coaxial: verificar que esté bien enroscado en la entrada SAT IN 1 y sin daños.
4. Revisar conectores en el LNB y hacer un barrido de señal.
775

Falla comunicación antena

Motivo: El decodificador no logra comunicarse con la unidad externa (LNB) o la matriz SWiM.

1. Comprobar que el insertador de energía (Power Inserter SWiM) esté enchufado directamente a la corriente (luz verde encendida).
2. Asegurar que los cables estén en los puertos correctos ("Power to SWM" hacia la antena y "Signal to IRD" hacia el decodificador).
3. Reiniciar el decodificador desconectándolo de la corriente por 15 segundos.